去药店买药两眼一?价格透明药师靠谱的手机购药平台了解一下

2018-06-06 11:53

  “买个感冒药,最便宜的一盒三四十,牌子从来没听说过”

  “每次买药都被推荐一堆保健品,理由是吃了对身体好。”

  这些情况,大家去药店的时候怕是都遇到过,此前就有不少爆料,某些药店为了盈利往往把提成高的药品放在显眼,给消费者推荐药品时,同等药效下也总是推荐利润高的小品牌和中成药,而且想着法儿地推销保健品,“宰客”成了潜规则。

  明知道被宰又能怎么办呢?一般消费者对药品的了解十分有限,至于驻店药师,因为要承担店面的销售指标,所以推荐药物时不可避免地向高提成药品倾斜,这是由传统药店的经营模式决定的,不是一朝一夕就能改变。

  互联网时代,很多曾经宰客严重的服务领域,像旅游、酒店、海外代购等行业,都因为网络化渠道而变得公开透明。以叮当快药等手机购药平台为代表,近年来,医药零售这一发展相对滞后的行业也在互联网催化下变得日趋规范。

  如何让消费者在购药时拥有知情权和自主权?传统线下药店一直是“药师/店员消费者”的单向推荐机制,因为普通消费者既没有足够的医药知识,也没有比较、辨别店员或者药师专业资格的条件,在购药时很被动。

  依托线上平台的公开性、即时性,叮当快药建立了一套用户对产品的评价体系和药师评价体系。打开叮当快药App,不仅各类药品的成分、规格、适应症、副作用和价目表一目了然,而且每款药品下面都有大量用户评价。以芬必得布洛芬缓释胶囊为例,在叮当快药上月售超10万笔,有7661条用户的真实用药评价,这些评价就像电商平台上的“买家秀”一样,对小白用户而言是了解药品最直观透明的途径。

  如果是一般常规用药,叮当快药上的用户产品评价体系足以提供基本的用药参考,可是用药是门大学问,当具体到个人或者特殊病症时,普通依然需要专业药师提供用药咨询。

  与线下药店不同,叮当快药的线小时在线,而且与药品提成剥离,只接受用户评价的考量,与用户双向互动。在这个体系中,药师的责任是了解用户病症,解答用户疑惑,针对性给出用药,而不是售卖药物。药师的耐心度和专业度,直接影响用户对药师的评价,并决定了药师在评价体系中的排名高低,继而成为后续用户选择药师的依据,由此构成一个正向循环,不断把口碑和专业度好的药师推往最前面,激励其他药师提高服务水准。

  药师只对用户负责,而非唯药品利润是瞻,药师服务和药品销售分割开来,这是叮当快药对传统医药零售模式的一项大胆变革。从销售角色到服务角色的转变,让叮当快药药师抛弃了“高高在上”的姿态和“利润”包袱,在提供健康咨询时只遵循“专业度”“用户满意度”这一条考量标准,因而得到大量消费者的点赞和推崇,不少药师因为“不随便推荐药品”“热情专业”“以患者为主,不像药店那样为了业绩”而成为备受消费者好评的明星药师,有效规避了传统药店的“宰客”乱象。

  一切以患者为中心,对症治疗,药品不乱推,抗生素不乱卖,保健品不乱推销,药师给予用药专业,这样的流程才是合理合规的健康服务,也是叮当快药为代表的医药新零售模式,对“医者仁心”这一医药服务行业价值核心的回归。